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Mauvaise couluer recolorant pigmentaire / facture F711631

1 réponses

Bonjour,


J'ai commandé le recolorant pigmentaire n°55 et à mon sens j'ai reçu le colorant N°52.

J'ai voulu tester la couleur sur mon volant  et hélas je me suis aperçue que la couleur était beaucoup plus claire et correspondait plutôt au colorant 52. J'ai tout de même terminé la couche sur le volant (pas le choix) mais je demande la vérification du produit et à un nouvel envoi correspondant à la couleur choisie 55 (ou alors 63 ?) qui est fauve et non pas marron clair.

Je joins des photos à l'appui.

Bien Cordialement.


Chris Chris



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Réponse

Bonjour,

Sachez que notre procédure est très simple et efficace. 

En cas de teinte vous semblant défaillante, il vous suffit de nous retourner le flacon (attention à ne pas avoir consommé plus de 20 % de celui ci pour la réalisation du test). Une fois le flacon reçu à l'usine nous allons le tester pour relever ou non une anomalie de fabrication. 

Si votre flacon présente une anomalie alors nous vous refabriquons la teinte et nous vous remboursons les frais d'envois (conserver un ticket des frais d'envois). 

Si la teinte n'est pas défaillante nous pouvons vous renvoyer votre flacon, il faudra payer la partie frai de port du nouvel envoi. 

De plus étant donné que vous nous retourné le flacon je vous conseille d'ajouter à votre colis un échantillon (morceau de cuir 1.2 cm² ou appui tète par exemple) afin de copier celui-ci est réaliser une teinte sur mesure. Bien sur votre échantillon sera retourné avec votre commande 

Cordialement

Le support Sofolk


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