PAGAMENTO E ENTREGA
Preparamos a sua encomenda assim que o seu pagamento é confirmado, a partir da nossa oficina de Latresne, perto de Bordéus. Eis as nossas tarifas de entrega, os nossos prazos e os meios de pagamento aceites. O montante exato dos portes de envio e os modos de entrega disponíveis para a sua morada são apresentados antes da validação da sua encomenda.
Portes de envio
Os portes dependem do país de entrega e do montante da sua encomenda.
| País de entrega | Encomenda até 59,99 € | De 60 € a 149,99 € | A partir de 150 € |
|---|---|---|---|
| França continental, Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Itália, Lituânia, Luxemburgo, Portugal, Suíça | 6,99 € | 3,99 € | Oferecidos |
| Finlândia, Grécia, Mónaco, Países Baixos, Polónia, Roménia, Eslovénia, Suécia | 10,99 € | 10,99 € | Oferecidos |
| Irlanda, Listenstaine, Noruega | 10,99 € | 10,99 € | 10,99 € |
| Malta, departamentos e coletividades ultramarinas, Ilhas Baleares, Canárias, Ceuta e Melilha, Sardenha, Sicília, Açores e Madeira | 24,99 € | 24,99 € | 24,99 € |
- Em ponto de recolha (Colissimo ou UPS, consoante o país): sem acréscimo.
- Ao domicílio: acréscimo de 3 €, exceto quando a entrega é oferecida.
- Levantamento na loja de Latresne: gratuito, qualquer que seja o país da sua morada.
- Artigo pequeno isolado entregue em França: pode ser enviado em carta com seguimento, a uma tarifa reduzida indicada no seu carrinho.
Prazos de entrega
| Destino | Preparação | Transporte indicativo |
|---|---|---|
| França continental | 1 a 2 dias úteis | 48 horas úteis |
| União Europeia | 1 a 2 dias úteis | 2 a 8 dias úteis |
| Fora da União Europeia | 1 a 2 dias úteis | 5 a 15 dias úteis, sem desalfandegamento |
| Ilhas, ultramar e destinos em transporte aéreo | 1 a 2 dias úteis | Até 15 dias úteis |
As cores fabricadas por medida exigem 2 a 10 dias úteis de fabrico antes da expedição, a contar da receção da sua amostra, se for caso disso.
Pagamento seguro
O pagamento em linha é assegurado pela Stripe: cartão bancário, carteiras eletrónicas e pagamento em várias prestações, consoante o seu país. Pode também pagar por transferência bancária ou por cheque. Os pagamentos em linha passam por uma ligação cifrada e, no caso do cartão bancário, pela autenticação forte 3-D Secure: a SOFOLK nunca tem acesso aos dados completos do seu cartão.
Perguntas frequentes
Quando é expedida a minha encomenda?
Assim que o seu pagamento é confirmado, no prazo de 1 a 2 dias úteis para os produtos em stock. Uma cor por medida exige 2 a 10 dias úteis de fabrico. Em caso de pagamento por transferência ou por cheque, a encomenda é tratada após a receção do pagamento; sem pagamento no prazo de 7 dias, é cancelada.
Como acompanhar a minha encomenda?
Assim que for expedida, recebe um e-mail com o número de seguimento da transportadora. Encontra também as suas encomendas na sua área de cliente.
Que transportadoras utilizam?
Colissimo e UPS, ao domicílio ou em ponto de recolha consoante o país. Os modos disponíveis para a sua morada são apresentados na etapa de entrega.
Posso levantar a minha encomenda na loja?
Sim, gratuitamente, em 7 chemin de Lartigot, ZI La Palu, 33360 Latresne, de segunda a quinta-feira das 10 h às 12 h 30 e das 13 h 30 às 18 h, à sexta-feira até às 16 h 30. Escolha «Levantamento na loja» na etapa de entrega.
A minha encomenda não foi levantada no ponto de recolha: o que acontece?
É-nos devolvida. Podemos reenviá-la a seu pedido, ficando os novos portes de envio a seu cargo. Sem notícias suas no prazo de 30 dias, a encomenda é cancelada e reembolsada, deduzidos os portes de entrega e de devolução.
A minha encomenda chegou danificada: o que fazer?
Verifique o estado do volume na receção. Se estiver danificado, aberto ou incompleto, formule reservas precisas junto da transportadora e depois avise-nos no prazo de 3 dias através do formulário de contacto, com fotografias. Encontraremos uma solução consigo.
Entregam fora da União Europeia?
Sim, na Suíça, na Noruega, no Listenstaine, em Andorra e nos departamentos e coletividades ultramarinas. Para o Reino Unido, contacte-nos. Os direitos aduaneiros e impostos de importação eventuais ficam a seu cargo e são pagos à transportadora na entrega.
Certos produtos podem ser recusados na expedição?
Sim: os aerossóis e certos produtos inflamáveis estão sujeitos a restrições de transporte, em particular por avião (ilhas e ultramar). Se um produto não puder ser expedido para a sua morada, é informado e pode cancelá-lo sem custos.
Que meios de pagamento aceitam?
O cartão bancário, as carteiras eletrónicas e o pagamento em várias prestações através da Stripe, consoante o seu país, bem como a transferência bancária e o cheque. Os meios disponíveis são apresentados antes da validação da sua encomenda.
