PAGAMENTO E CONSEGNA
Prepariamo il suo ordine non appena il pagamento è confermato, dal nostro laboratorio di Latresne, vicino a Bordeaux (Francia). Ecco le nostre tariffe di consegna, i tempi e i metodi di pagamento accettati. L’importo esatto delle spese di spedizione e le modalità di consegna disponibili per il suo indirizzo sono indicati prima della conferma dell’ordine.
Spese di consegna
Le spese dipendono dal paese di consegna e dall’importo dell’ordine.
| Paese di consegna | Ordine fino a 59,99 € | Da 60 € a 149,99 € | Da 150 € |
|---|---|---|---|
| Francia metropolitana, Andorra, Austria, Belgio, Danimarca, Germania, Italia, Lituania, Lussemburgo, Portogallo, Spagna, Svizzera | 6,99 € | 3,99 € | Gratuita |
| Finlandia, Grecia, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Romania, Slovenia, Svezia | 10,99 € | 10,99 € | Gratuita |
| Regno Unito (Colissimo a domicilio con firma, IVA britannica inclusa) | 19,99 € | 19,99 € | Su richiesta (contattarci) |
| Irlanda, Liechtenstein, Norvegia | 10,99 € | 10,99 € | 10,99 € |
| Malta, dipartimenti e territori francesi d’oltremare, isole Baleari, Canarie, Ceuta e Melilla, Sardegna, Sicilia, Azzorre e Madeira | 24,99 € | 24,99 € | 24,99 € |
- In punto di ritiro (Colissimo o UPS, secondo il paese): senza supplemento.
- A domicilio: supplemento di 3 €, salvo quando la consegna è gratuita.
- Ritiro nel nostro negozio di Latresne: gratuito, qualunque sia il paese del suo indirizzo.
- Un piccolo articolo singolo consegnato in Francia: può essere spedito con lettera tracciata, a una tariffa ridotta indicata nel carrello.
Tempi di consegna
| Destinazione | Preparazione | Tempo di trasporto indicativo |
|---|---|---|
| Francia metropolitana | 1-2 giorni lavorativi | 48 ore lavorative |
| Unione europea | 1-2 giorni lavorativi | 2-8 giorni lavorativi |
| Fuori dall’Unione europea | 1-2 giorni lavorativi | 5-15 giorni lavorativi, sdoganamento escluso |
| Isole, oltremare e destinazioni con trasporto aereo | 1-2 giorni lavorativi | Fino a 15 giorni lavorativi |
Le tinte fabbricate su misura richiedono da 2 a 10 giorni lavorativi di produzione prima della spedizione, dal ricevimento del suo campione se previsto.
Pagamento sicuro
Il pagamento online è gestito da Stripe: carta bancaria, portafogli elettronici e pagamento a rate, secondo il suo paese. Può anche pagare con bonifico bancario o con assegno. I pagamenti online passano attraverso una connessione cifrata e, per la carta bancaria, attraverso l’autenticazione forte 3-D Secure: SOFOLK non ha mai accesso ai dati completi della sua carta.
Domande frequenti
Quando viene spedito il mio ordine?
Non appena il pagamento è confermato, entro 1-2 giorni lavorativi per i prodotti disponibili. Una tinta su misura richiede da 2 a 10 giorni lavorativi di produzione. In caso di pagamento con bonifico o assegno, l’ordine viene elaborato al ricevimento del pagamento; senza pagamento entro 7 giorni, viene annullato.
Come posso seguire il mio pacco?
Alla spedizione riceve un’e-mail con il numero di tracciamento del corriere. Trova i suoi ordini anche nella sua area clienti.
Quali corrieri utilizzate?
Colissimo e UPS, a domicilio o in punto di ritiro secondo il paese. Le modalità disponibili per il suo indirizzo sono indicate nella fase di consegna.
Posso ritirare il mio ordine in negozio?
Sì, gratuitamente, in 7 chemin de Lartigot, ZI La Palu, 33360 Latresne (Francia), dal lunedì al giovedì, dalle 10:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 18:00, il venerdì fino alle 16:30. Scelga «Ritiro in negozio» nella fase di consegna.
Il mio pacco non è stato ritirato al punto di ritiro: cosa succede?
Ci viene restituito. Possiamo rispedirglielo su sua richiesta, con le nuove spese di spedizione a suo carico. Senza sue notizie entro 30 giorni, l’ordine viene annullato e rimborsato, dedotte le spese di consegna e di restituzione.
Il mio pacco è arrivato danneggiato: cosa devo fare?
Verifichi lo stato del pacco alla consegna. Se è danneggiato, aperto o incompleto, formuli riserve precise presso il corriere, poi ci avvisi entro 3 giorni tramite il modulo di contatto, con foto. Troveremo una soluzione insieme.
Consegnate fuori dall’Unione europea?
Sì, nel Regno Unito, in Svizzera, Norvegia, Liechtenstein, Andorra e nei dipartimenti e territori francesi d’oltremare. Per il Regno Unito, l’IVA britannica (20 %) è inclusa nel prezzo indicato e riscossa da SOFOLK: non c’è nulla da pagare alla consegna. L’ordine online è possibile fino a 150 € di prodotti; oltre questo importo, ci contatti e prepariamo l’ordine insieme a lei. Per le altre destinazioni fuori dall’Unione europea, gli eventuali dazi doganali e le tasse di importazione sono a suo carico e si pagano al corriere alla consegna.
Alcuni prodotti possono essere esclusi dalla spedizione?
Sì: gli aerosol non possono essere spediti verso le isole, l’oltremare, l’Irlanda e le altre destinazioni servite per via aerea. Prima del pagamento, la pagina di consegna lo segnala e propone, se esiste, lo stesso prodotto in un’altra confezione (flacone), oppure di togliere l’aerosol dall’ordine.
Quali metodi di pagamento accettate?
La carta bancaria, i portafogli elettronici e il pagamento a rate tramite Stripe, secondo il suo paese, oltre al bonifico bancario e all’assegno. I metodi disponibili sono indicati prima della conferma dell’ordine.
