BETALING EN LEVERING
Wij bereiden uw bestelling voor in onze werkplaats in Latresne bij Bordeaux, zodra uw betaling is bevestigd. Hier vindt u onze verzendkosten, onze levertijden en de geaccepteerde betaalmethoden. De exacte verzendkosten en de voor uw adres beschikbare leveringsmethoden worden getoond vóór de bevestiging van uw bestelling.
Verzendkosten
De kosten zijn afhankelijk van het land van levering en het bedrag van uw bestelling.
| Land van levering | Bestelling tot € 59,99 | Van € 60 tot € 149,99 | Vanaf € 150 |
|---|---|---|---|
| Vasteland van Frankrijk, Duitsland, Andorra, Oostenrijk, België, Denemarken, Spanje, Italië, Litouwen, Luxemburg, Portugal, Zwitserland | € 6,99 | € 3,99 | Gratis |
| Finland, Griekenland, Monaco, Nederland, Polen, Roemenië, Slovenië, Zweden | € 10,99 | € 10,99 | Gratis |
| Ierland, Liechtenstein, Noorwegen | € 10,99 | € 10,99 | € 10,99 |
| Malta, Franse overzeese departementen en gebiedsdelen, Balearen, Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla, Sardinië, Sicilië, Azoren en Madeira | € 24,99 | € 24,99 | € 24,99 |
- Naar een afhaalpunt (Colissimo of UPS, afhankelijk van het land): zonder toeslag.
- Aan huis: toeslag van € 3, behalve bij gratis levering.
- Afhalen in de winkel in Latresne: gratis, ongeacht het land van uw adres.
- Eén enkel klein artikel met levering in Frankrijk: het kan als brievenpost met Track & Trace worden verzonden tegen een verlaagd tarief dat in de winkelwagen wordt vermeld.
Levertijden
| Bestemmingsland | Voorbereiding | Verwachte bezorging |
|---|---|---|
| Vasteland van Frankrijk | 1 tot 2 werkdagen | 48 uur (werkdagen) |
| Europese Unie | 1 tot 2 werkdagen | 2 tot 8 werkdagen |
| Buiten de Europese Unie | 1 tot 2 werkdagen | 5 tot 15 werkdagen, zonder inklaring |
| Eilanden, overzeese gebieden en bestemmingen met luchtvracht | 1 tot 2 werkdagen | Tot 15 werkdagen |
Op maat gemaakte kleuren hebben vóór verzending 2 tot 10 werkdagen productietijd nodig, eventueel vanaf ontvangst van uw kleurstaal.
Veilige betaling
De online betaling verloopt via Stripe: bankpas, elektronische portemonnees en gespreid betalen, afhankelijk van uw land. U kunt ook betalen via bankoverschrijving of per cheque. Online betalingen verlopen via een versleutelde verbinding en bij bankpassen via de sterke authenticatie 3-D Secure: SOFOLK heeft nooit toegang tot de volledige gegevens van uw kaart.
Veelgestelde vragen
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Direct na bevestiging van uw betaling, binnen 1 tot 2 werkdagen bij producten die op voorraad zijn. Een op maat gemaakte kleur heeft 2 tot 10 werkdagen productietijd nodig. Bij betaling via overschrijving of cheque wordt de bestelling verwerkt na ontvangst van de betaling; wordt er binnen 7 dagen niet betaald, dan wordt zij geannuleerd.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het zendingnummer van de vervoerder. Uw bestellingen vindt u bovendien in uw klantomgeving.
Welke vervoerders gebruikt u?
Colissimo en UPS, afhankelijk van het land aan huis of naar een afhaalpunt. De voor uw adres beschikbare leveringsmethoden worden getoond in de leveringsstap.
Kan ik mijn bestelling in de winkel afhalen?
Ja, gratis, op 7 chemin de Lartigot, ZI La Palu, 33360 Latresne, van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 12:30 uur en van 13:30 tot 18:00 uur. Kies in de leveringsstap „Afhalen in de winkel”.
Mijn pakket is niet opgehaald bij het afhaalpunt: wat gebeurt er?
Het wordt naar ons teruggestuurd. Op uw verzoek kunnen wij het opnieuw naar u verzenden, waarbij de nieuwe verzendkosten voor uw rekening komen. Horen wij binnen 30 dagen niets van u, dan wordt de bestelling geannuleerd en terugbetaald, na aftrek van de leverings- en retourkosten.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen: wat te doen?
Controleer de staat van het pakket bij ontvangst. Is het beschadigd, geopend of onvolledig, maak dan bij de vervoerder precieze voorbehouden en informeer ons vervolgens binnen 3 dagen via het contactformulier, met foto's als bewijs. Wij zoeken samen met u een oplossing.
Levert u ook buiten de Europese Unie?
Ja, naar Zwitserland, Noorwegen, Liechtenstein, Andorra en de Franse overzeese departementen en gebiedsdelen. Neem voor het Verenigd Koninkrijk contact met ons op. Eventuele douanerechten en invoerheffingen komen voor uw rekening en worden bij de levering aan de vervoerder voldaan.
Kunnen bepaalde producten van verzending zijn uitgesloten?
Ja: voor aerosols en bepaalde ontvlambare producten gelden vervoersbeperkingen, met name over de lucht (eilanden en overzeese gebieden). Kan een product niet naar uw adres worden verzonden, dan wordt u geïnformeerd en kunt u het kosteloos annuleren.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Bankpas, elektronische portemonnees en gespreid betalen via Stripe, afhankelijk van uw land, evenals bankoverschrijving en cheque. De beschikbare betaalmethoden worden getoond vóór de bevestiging van uw bestelling.
