PAGO Y ENTREGA
Preparamos su pedido en cuanto se confirma su pago, desde nuestro taller de Latresne, cerca de Burdeos (Francia). Estas son nuestras tarifas de entrega, nuestros plazos y los medios de pago aceptados. El importe exacto de los gastos de envío y los modos de entrega disponibles para su dirección se muestran antes de validar su pedido.
Gastos de entrega
Los gastos dependen del país de entrega y del importe de su pedido.
| País de entrega | Pedido hasta 59,99 € | De 60 € a 149,99 € | A partir de 150 € |
|---|---|---|---|
| Francia metropolitana, Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Italia, Lituania, Luxemburgo, Portugal, Suiza | 6,99 € | 3,99 € | Gratuita |
| Finlandia, Grecia, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Eslovenia, Suecia | 10,99 € | 10,99 € | Gratuita |
| Irlanda, Liechtenstein, Noruega | 10,99 € | 10,99 € | 10,99 € |
| Malta, departamentos y territorios franceses de ultramar, islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, Cerdeña, Sicilia, Azores y Madeira | 24,99 € | 24,99 € | 24,99 € |
- En punto de recogida (Colissimo o UPS, según el país): sin recargo.
- A domicilio: recargo de 3 €, salvo cuando la entrega es gratuita.
- Recogida en nuestra tienda de Latresne: gratuita, sea cual sea el país de su dirección.
- Un artículo pequeño solo entregado en Francia: puede enviarse por carta con seguimiento, a una tarifa reducida indicada en su carrito.
Plazos de entrega
| Destino | Preparación | Plazo de transporte indicativo |
|---|---|---|
| Francia metropolitana | 1 a 2 días laborables | 48 horas laborables |
| Unión Europea | 1 a 2 días laborables | 2 a 8 días laborables |
| Fuera de la Unión Europea | 1 a 2 días laborables | 5 a 15 días laborables, sin contar el despacho de aduanas |
| Islas, ultramar y destinos por transporte aéreo | 1 a 2 días laborables | Hasta 15 días laborables |
Los tonos fabricados a medida requieren de 2 a 10 días laborables de fabricación antes del envío, a partir de la recepción de su muestra si procede.
Pago seguro
El pago en línea lo gestiona Stripe: tarjeta bancaria, monederos electrónicos y pago a plazos, según su país. También puede pagar por transferencia bancaria o por cheque. Los pagos en línea pasan por una conexión cifrada y, para la tarjeta bancaria, por la autenticación reforzada 3-D Secure: SOFOLK nunca tiene acceso a los datos completos de su tarjeta.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo se envía mi pedido?
En cuanto se confirma su pago, en un plazo de 1 a 2 días laborables para los productos en stock. Un tono a medida requiere de 2 a 10 días laborables de fabricación. En caso de pago por transferencia o por cheque, el pedido se tramita al recibir el pago; sin pago en un plazo de 7 días, se anula.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
En cuanto se envía, recibe un correo electrónico con el número de seguimiento del transportista. También encontrará sus pedidos en su área de cliente.
¿Qué transportistas utilizan?
Colissimo y UPS, a domicilio o en punto de recogida según el país. Los modos disponibles para su dirección se muestran en la etapa de entrega.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Sí, gratuitamente, en 7 chemin de Lartigot, ZI La Palu, 33360 Latresne (Francia), de lunes a viernes, de 10:00 a 12:30 y de 13:30 a 18:00. Elija «Recogida en tienda» en la etapa de entrega.
Mi paquete no se recogió en el punto de recogida: ¿qué ocurre?
Se nos devuelve. Podemos reenviárselo si lo solicita, con los nuevos gastos de envío a su cargo. Si no tenemos noticias suyas en un plazo de 30 días, el pedido se anula y se reembolsa, descontando los gastos de entrega y de devolución.
Mi paquete llegó dañado: ¿qué debo hacer?
Compruebe el estado del paquete en la entrega. Si está dañado, abierto o incompleto, formule reservas precisas ante el transportista y avísenos en un plazo de 3 días mediante el formulario de contacto, con fotos. Encontraremos una solución con usted.
¿Hacen entregas fuera de la Unión Europea?
Sí, a Suiza, Noruega, Liechtenstein, Andorra y los departamentos y territorios franceses de ultramar. Para el Reino Unido, contacte con nosotros. Los posibles derechos de aduana e impuestos de importación corren a su cargo y se pagan al transportista en la entrega.
¿Pueden rechazarse algunos productos para el envío?
Sí: los aerosoles y algunos productos inflamables están sujetos a restricciones de transporte, en particular por avión (islas y ultramar). Si un producto no puede enviarse a su dirección, se le informa y puede anularlo sin coste.
¿Qué medios de pago aceptan?
La tarjeta bancaria, los monederos electrónicos y el pago a plazos mediante Stripe, según su país, así como la transferencia bancaria y el cheque. Los medios disponibles se muestran antes de validar su pedido.
