ZAHLUNG UND LIEFERUNG

Wir bereiten Ihre Bestellung unmittelbar nach der Bestätigung Ihrer Zahlung in unserer Werkstatt in Latresne bei Bordeaux vor. Hier finden Sie unsere Lieferkosten, unsere Lieferzeiten und die akzeptierten Zahlungsmittel. Die genauen Versandkosten und die für Ihre Adresse verfügbaren Liefermethoden werden vor der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.

Lieferkosten

Die Kosten hängen vom Lieferland und vom Betrag Ihrer Bestellung ab.

Lieferland	Bestellung bis 59,99 €	Von 60 € bis 149,99 €	Ab 150 €
Festland-Frankreich, Deutschland, Andorra, Österreich, Belgien, Dänemark, Spanien, Italien, Litauen, Luxemburg, Portugal, Schweiz	6,99 €	3,99 €	Kostenlos
Finnland, Griechenland, Monaco, Niederlande, Polen, Rumänien, Slowenien, Schweden	10,99 €	10,99 €	Kostenlos
Irland, Liechtenstein, Norwegen	10,99 €	10,99 €	10,99 €
Malta, französische Überseedepartements und -gebietskörperschaften, Balearen, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla, Sardinien, Sizilien, Azoren und Madeira	24,99 €	24,99 €	24,99 €

• An eine Abholstelle (Colissimo oder UPS, je nach Land): ohne Aufpreis.
• Nach Hause: Aufpreis von 3 €, außer bei kostenloser Lieferung.
• Abholung im Geschäft in Latresne: kostenlos, unabhängig vom Land Ihrer Adresse.
• Einzelner Kleinartikel mit Lieferung in Frankreich: Er kann als Briefsendung mit Sendungsverfolgung zu einem im Warenkorb angegebenen ermäßigten Tarif versandt werden.

Lieferzeiten

Zielland	Vorbereitung	Voraussichtliche Zustellung
Festland-Frankreich	1 bis 2 Werktage	48 Stunden (Werktage)
Europäische Union	1 bis 2 Werktage	2 bis 8 Werktage
Außerhalb der Europäischen Union	1 bis 2 Werktage	5 bis 15 Werktage, ohne Zollabfertigung
Inseln, Übersee und Ziele mit Luftfracht	1 bis 2 Werktage	Bis zu 15 Werktage

Individuell angefertigte Farbtöne benötigen vor dem Versand 2 bis 10 Werktage Herstellungszeit, gegebenenfalls ab Eingang Ihres Farbmusters.

Sichere Zahlung

Die Online-Zahlung wird über Stripe abgewickelt: Bankkarte, elektronische Geldbörsen und Ratenzahlung, je nach Ihrem Land. Sie können auch per Banküberweisung oder per Scheck bezahlen. Online-Zahlungen laufen über eine verschlüsselte Verbindung und bei Bankkarten über die starke Authentifizierung 3-D Secure: SOFOLK hat niemals Zugriff auf die vollständigen Daten Ihrer Karte.

Häufig gestellte Fragen

Wann wird meine Bestellung versandt?

Unmittelbar nach der Bestätigung Ihrer Zahlung, innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bei vorrätigen Produkten. Ein individuell angefertigter Farbton benötigt 2 bis 10 Werktage Herstellungszeit. Bei Zahlung per Überweisung oder Scheck wird die Bestellung nach Zahlungseingang bearbeitet; erfolgt keine Zahlung innerhalb von 7 Tagen, wird sie storniert.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald die Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer des Transportunternehmens. Ihre Bestellungen finden Sie außerdem in Ihrem Kundenbereich.

Welche Transportunternehmen nutzen Sie?

Colissimo und UPS, je nach Land nach Hause oder an eine Abholstelle. Die für Ihre Adresse verfügbaren Liefermethoden werden im Lieferschritt angezeigt.

Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?

Ja, kostenlos, unter 7 chemin de Lartigot, ZI La Palu, 33360 Latresne, Montag bis Freitag von 10:00 bis 12:30 Uhr und von 13:30 bis 18:00 Uhr. Wählen Sie im Lieferschritt „Abholung im Geschäft“.

Mein Paket wurde nicht an der Abholstelle abgeholt: Was geschieht?

Es wird an uns zurückgesendet. Auf Ihren Wunsch können wir es Ihnen erneut zusenden, wobei die neuen Versandkosten zu Ihren Lasten gehen. Hören wir innerhalb von 30 Tagen nichts von Ihnen, wird die Bestellung storniert und erstattet, abzüglich der Liefer- und Rücksendekosten.

Mein Paket ist beschädigt angekommen: Was tun?

Prüfen Sie den Zustand des Pakets bei der Annahme. Ist es beschädigt, geöffnet oder unvollständig, erheben Sie beim Transportunternehmen genaue Vorbehalte und informieren Sie uns dann innerhalb von 3 Tagen über das Kontaktformular, mit Fotos als Beleg. Wir finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung.

Liefern Sie auch außerhalb der Europäischen Union?

Ja, in die Schweiz, nach Norwegen, Liechtenstein, Andorra und in die französischen Überseedepartements und -gebietskörperschaften. Für das Vereinigte Königreich kontaktieren Sie uns bitte. Eventuelle Zölle und Einfuhrabgaben gehen zu Ihren Lasten und werden bei der Lieferung an das Transportunternehmen entrichtet.

Können bestimmte Produkte vom Versand ausgeschlossen sein?

Ja: Für Aerosole und bestimmte entzündliche Produkte gelten Transportbeschränkungen, insbesondere auf dem Luftweg (Inseln und Übersee). Kann ein Produkt nicht an Ihre Adresse versandt werden, werden Sie informiert und können es kostenlos stornieren.

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Bankkarte, elektronische Geldbörsen und Ratenzahlung über Stripe, je nach Ihrem Land, sowie Banküberweisung und Scheck. Die verfügbaren Zahlungsmittel werden vor der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt.