CONDICIONES GENERALES DE VENTA

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Preámbulo

Las presentes condiciones generales de venta («CGV») regulan las ventas de productos celebradas en el sitio web www.renovation-du-cuir.fr. El título I se aplica a todos los clientes. El título II añade condiciones propias de los clientes profesionales y prevalece, para ellos, sobre el título I en caso de contradicción.

Título I — Disposiciones aplicables a todos los clientes

Artículo 1 — Identificación del vendedor

El sitio web es explotado por:

La información relativa al proveedor de alojamiento del sitio web figura en el aviso legal.

Artículo 2 — Definiciones

• Cliente: toda persona, consumidor o profesional, que realice un pedido en el sitio web.
• Consumidor: persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.
• Profesional: persona física o jurídica que actúa con fines que forman parte de su actividad (tapicero de automóviles, tapicero de muebles, carrocero, taller mecánico, renovador, revendedor, etc.).
• Productos: productos de mantenimiento, reparación y renovación del cuero, de la polipiel y del plástico, accesorios y aplicadores vendidos en el sitio web.
• Productos personalizados: pinturas para cuero, pinturas y tintes fabricados a petición del cliente, a partir de una referencia de la carta de colores de SOFOLK, de una referencia de fabricante o de una muestra que el cliente facilite.
• Pedido: contrato de venta celebrado entre SOFOLK y el cliente en el sitio web.
• Sitio web: el sitio de internet www.renovation-du-cuir.fr.

Artículo 3 — Ámbito de aplicación y aceptación

3.1. Las CGV se aplican a todo pedido realizado en el sitio web, con independencia del país de entrega. Prevalecen sobre cualquier otro documento del cliente, salvo condiciones particulares aceptadas por escrito por SOFOLK.

3.2. El cliente declara tener capacidad jurídica para contratar. Toma conocimiento de las CGV antes de realizar el pedido y las acepta marcando la casilla prevista a tal efecto. Están accesibles en todo momento en el sitio web y pueden descargarse e imprimirse.

3.3. SOFOLK puede modificar las CGV en cualquier momento. La versión aplicable es la vigente en la fecha del pedido, que se adjunta al correo electrónico de confirmación o es accesible desde este.

3.4. Las presentes CGV están en vigor desde el 5 de noviembre de 2026.

Artículo 4 — Productos e información

4.1. Las características esenciales de los productos (composición, contenido, soportes compatibles, modo de empleo, pictogramas de seguridad) se presentan en cada ficha de producto, de conformidad con los artículos L.111-1 y L.221-5 del Código de Consumo francés. Las fichas de datos de seguridad están disponibles previa solicitud.

4.2. Las fotografías y las reproducciones de color mostradas en pantalla son meramente indicativas: el aspecto de un color varía según la pantalla, la luz y el soporte.

4.3. Para obtener asesoramiento sobre la elección de un producto o de un color, puede contactarse con el servicio de atención al cliente en los datos de contacto del artículo 1.

4.4. Las ofertas son válidas hasta agotar existencias. Si un producto deja de estar disponible tras el pedido, se informa de ello al cliente sin demora. El cliente puede entonces elegir otro producto o la cancelación del pedido, con reembolso de las cantidades abonadas a más tardar en un plazo de 14 días.

Artículo 5 — Productos personalizados (colores a medida)

5.1. Color elegido en la carta de colores o por referencia. El cliente es el único responsable de la elección de su referencia. SOFOLK fabrica el producto conforme a la referencia indicada al realizar el pedido.

5.2. Color fabricado a partir de una muestra. La muestra facilitada por el cliente se analiza con un espectrofotómetro. El color fabricado se aplica sobre un material comparable y se controla de nuevo. Solo se expide si la diferencia medida respeta la tolerancia definida en el artículo 5.3.

5.3. Tolerancia colorimétrica. Una diferencia colorimétrica máxima de ΔE ≤ 1, medida con espectrofotómetro, es inherente a la fabricación y no constituye una falta de conformidad. El resultado final también puede variar según el estado, la porosidad y la preparación del soporte, el número de capas y el acabado.

5.4. Ausencia de derecho de desistimiento. Los productos personalizados se confeccionan según las especificaciones del cliente. Están excluidos del derecho de desistimiento (artículo L.221-28, 3.º del Código de Consumo francés). Las garantías legales del artículo 14 siguen siendo aplicables.

Artículo 6 — Precauciones de uso y pruebas de compatibilidad

6.1. Los materiales que se van a tratar varían mucho: composición, tratamientos superficiales, productos de mantenimiento anteriores, envejecimiento. Antes de cualquier aplicación, el cliente realiza una prueba en una zona poco visible del soporte, para cada producto, siguiendo el modo de empleo.

6.2. El cliente respeta las instrucciones de uso y de seguridad que figuran en la etiqueta, en la ficha de producto y, en su caso, en la ficha de datos de seguridad (ventilación, protecciones, tiempos de secado, almacenamiento fuera del alcance de los niños).

6.3. SOFOLK no es responsable de los daños causados al soporte cuando resulten de la falta de una prueba previa, del incumplimiento del modo de empleo o de las instrucciones, o de un uso sobre un soporte para el que el producto no está previsto. Esta cláusula no limita los derechos del consumidor en virtud de las garantías legales.

Artículo 7 — Cuenta de cliente y pedido

7.1. Todo pedido requiere una cuenta de cliente. Para crearla se solicitan el apellido, el nombre y la dirección de correo electrónico del cliente y una contraseña, que este mantendrá confidencial.

7.2. El pedido sigue las etapas siguientes:

1. selección de los productos y, para los productos personalizados, introducción de la referencia o de la información sobre la muestra;
2. verificación de la cesta: productos, cantidades, precios, gastos de envío y, en su caso, aranceles e impuestos de importación;
3. introducción de las direcciones de facturación y de entrega y elección del modo de entrega;
4. aceptación de las CGV marcando una casilla;
5. validación mediante el botón «Pagar mi pedido» y, a continuación, pago.

7.3. El cliente puede corregir sus errores de introducción de datos hasta la validación final. La venta se perfecciona desde la validación del pago. SOFOLK envía entonces un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido y las CGV aplicables, y posteriormente un correo electrónico de expedición.

7.4. Los datos registrados por SOFOLK y sus proveedores de servicios de pago constituyen prueba de la naturaleza, del contenido y de la fecha del pedido, salvo prueba en contrario. Los pedidos se archivan en condiciones que garantizan su integridad. Para todo pedido de al menos 120 €, el cliente puede obtener una copia de su contrato durante 10 años (artículo L.213-1 del Código de Consumo francés).

7.5. SOFOLK puede rechazar o cancelar un pedido por un motivo legítimo, en particular un litigio de pago anterior, una sospecha de fraude o un pedido anormal por su cantidad. Las cantidades que se hubieran abonado se reembolsan entonces íntegramente.

7.6. El cliente sigue su pedido desde su área de cliente, en el apartado «Mis pedidos».

Artículo 8 — Precios

8.1. Los precios se indican en euros, impuestos incluidos (IVA incluido), sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío se muestran antes de la validación del pedido.

8.2. Para las entregas en la Unión Europea, el IVA aplicado es el del país de entrega cuando la normativa así lo exija. Para las entregas fuera de la Unión Europea, los precios pueden facturarse sin IVA francés; los aranceles e impuestos de importación se tratan en el artículo 11.

8.3. El precio debido es el mostrado en el momento de la validación del pedido. SOFOLK puede modificar sus precios en cualquier momento, sin efecto sobre los pedidos ya validados.

8.4. Toda reducción de precio anunciada se calcula a partir del precio más bajo aplicado por SOFOLK durante los 30 días anteriores a la reducción (artículo L.112-1-1 del Código de Consumo francés).

Artículo 9 — Pago y reserva de dominio

9.1. El pago es exigible en el momento del pedido. El pago en línea lo gestiona el proveedor Stripe, que ofrece numerosos medios de pago (en particular tarjeta bancaria, monederos electrónicos y pago fraccionado); estos medios varían según el idioma y el país del cliente. El cliente también puede pagar mediante transferencia bancaria o cheque. Los medios disponibles para un pedido se muestran antes de su validación.

9.2. Los pagos en línea son tratados por proveedores certificados, mediante conexiones cifradas y, para la tarjeta bancaria, la autenticación reforzada del titular (3-D Secure). SOFOLK nunca tiene acceso a los datos completos de la tarjeta.

9.3. El pago fraccionado está sujeto a las condiciones del proveedor correspondiente, que el cliente acepta en el momento del pago. Su eventual denegación por parte del proveedor conlleva la cancelación del pedido.

9.4. En caso de pago mediante transferencia o cheque, el pedido se tramita al recibir el pago. Si no se recibe el pago en 7 días, se cancela.

9.5. SOFOLK puede suspender la tramitación y la entrega de un pedido en caso de falta o denegación de autorización de pago.

9.6. Reserva de dominio. Los productos siguen siendo propiedad de SOFOLK hasta el pago íntegro del precio. Esta cláusula no obsta a la transmisión de los riesgos prevista en el artículo 12.

Artículo 10 — Entrega

10.1. Los productos se entregan en la dirección o en el punto de recogida indicado por el cliente al realizar el pedido. El cliente verifica la exactitud de esta información; SOFOLK no es responsable de un retraso o de un fallo de entrega debido a una dirección errónea o incompleta. En tal caso, un nuevo envío se factura a la tarifa vigente.

10.2. Los plazos indicativos que figuran a continuación se cuentan a partir de la confirmación del pago. El plazo preciso aplicable se muestra antes de la validación del pedido.

10.3. A falta de fecha o plazo indicado, SOFOLK entrega al consumidor a más tardar 30 días después de la celebración del contrato (artículo L.216-1 del Código de Consumo francés). En caso de superarse dicho plazo, el consumidor puede requerir a SOFOLK, por escrito, que entregue en un plazo adicional razonable. Si la entrega no se produce en ese plazo, puede resolver el contrato y obtener el reembolso de todas las cantidades abonadas en un plazo de 14 días (artículos L.216-6 y L.216-7).

10.4. Punto de recogida. Un paquete no recogido dentro del plazo de puesta a disposición del transportista se devuelve a SOFOLK. Puede reexpedirse a petición del cliente, y a costa de este. Si no se solicita en un plazo de 30 días, el pedido se cancela y se reembolsa, previa deducción de los gastos de envío y de devolución efectivamente soportados.

Artículo 11 — Entregas fuera de Francia

11.1. Los países a los que se presta servicio figuran en el sitio web en el momento del pedido.

11.2. Fuera de la Unión Europea (en particular Suiza y Reino Unido) y con destino a los departamentos y colectividades de ultramar situados fuera del territorio fiscal de la Unión, el cliente es el importador de los productos. Los derechos de aduana, los impuestos de importación y los gastos de despacho de aduanas corren a su cargo y son pagaderos al transportista o a las autoridades del país de destino, salvo indicación en contrario antes del pedido. El cliente verifica que los productos pueden importarse a su país. Un paquete rechazado por impago de estos gastos se trata como un paquete no reclamado (artículo 10.4).

11.3. Materias reguladas. Determinados productos (disolventes, resinas, aerosoles, productos inflamables) están sujetos a restricciones de transporte. SOFOLK puede rechazar su envío a determinados destinos o imponer un modo de transporte adecuado. Se informa de ello al cliente antes de la validación del pedido o, en su defecto, lo antes posible después; el cliente puede entonces cancelar sin gastos los productos afectados.

Artículo 12 — Transmisión de los riesgos y recepción

12.1. Consumidores. Los riesgos de pérdida o deterioro de los productos se transmiten al consumidor cuando él mismo, o un tercero designado por él distinto del transportista propuesto por SOFOLK, toma posesión material de ellos (artículo L.216-4 del Código de Consumo francés).

12.2. En el momento de la recepción, el cliente verifica el estado del paquete. En caso de paquete dañado, abierto o incompleto, se le invita a formular reservas precisas ante el transportista y a informar de ello a SOFOLK en un plazo de 3 días, adjuntando fotografías. Para un consumidor, este trámite facilita la gestión del litigio pero no condiciona sus derechos en virtud del artículo 14.

Artículo 13 — Derecho de desistimiento (consumidores)

13.1. Plazo. De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el consumidor dispone de 14 días para desistir, sin motivo ni penalización. Este plazo se cuenta a partir de la recepción de los productos por el consumidor o por un tercero designado por él. En el caso de un pedido de varios productos entregados por separado, se cuenta a partir de la recepción del último producto. El plazo que venza en sábado, domingo o día festivo se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.

13.2. Ejercicio. El consumidor notifica su decisión antes de la expiración del plazo, mediante el formulario que figura en el anexo 1 o cualquier declaración inequívoca, dirigida por correo electrónico a support [at] sofolk.fr o por correo postal a SOFOLK, Servicio de devoluciones, 7 chemin de Lartigot, ZI La Palu, 33360 Latresne, Francia. SOFOLK acusa recibo del desistimiento sin demora, por correo electrónico.

13.3. Devolución de los productos. El consumidor devuelve los productos a la dirección indicada anteriormente a más tardar 14 días después de haber comunicado su decisión. Los gastos de devolución corren a su cargo. Los productos deben embalarse cuidadosamente para evitar cualquier fuga o rotura durante el transporte, en particular los líquidos.

13.4. Reembolso. SOFOLK reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales, a más tardar 14 días después de haber sido informada de la decisión de desistimiento. SOFOLK puede aplazar el reembolso hasta haber recuperado los productos o hasta que el consumidor demuestre haberlos enviado, según cuál de estos hechos se produzca primero. Si el consumidor ha elegido un modo de entrega más costoso que el modo estándar ofrecido, el suplemento no se reembolsa. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso del consumidor para otro medio, y sin coste alguno para él. Todo retraso se incrementa en las condiciones del artículo L.242-4 del Código de Consumo francés.

13.5. Depreciación. El consumidor solo es responsable de la depreciación de los productos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento (artículo L.221-23). Así, un producto abierto y parcialmente utilizado puede dar lugar a una retención proporcional a su depreciación, que puede alcanzar la totalidad de su precio si ya no es utilizable.

13.6. Excepciones. El derecho de desistimiento no puede ejercerse, de conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, para:

• los productos personalizados confeccionados según las especificaciones del consumidor (artículo 5);
• los productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos.

Artículo 14 — Garantías legales

14.1. Con independencia de cualquier garantía comercial, SOFOLK responde de:

• la garantía legal de conformidad, en las condiciones de los artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de Consumo francés;
• la garantía de vicios ocultos, en las condiciones de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.

Las condiciones de aplicación de estas garantías se recuerdan en el recuadro del anexo 2.

14.2. Aplicación. El cliente contacta con el servicio de atención al cliente (artículo 1) indicando su número de pedido, la descripción del defecto y, si es posible, fotografías. SOFOLK le indica el procedimiento a seguir. Los gastos de devolución de un producto defectuoso corren a cargo de SOFOLK.

14.3. Productos personalizados. Un color conforme a la referencia elegida y a la tolerancia del artículo 5.3 no constituye una falta de conformidad. La elección de la referencia y las variaciones vinculadas al soporte (artículo 5.3) son responsabilidad del cliente.

14.4. Las garantías no cubren los daños resultantes de un uso no conforme con el modo de empleo, de la falta de una prueba previa (artículo 6), de una mala conservación (helada, calor, envase mal cerrado) o de un producto utilizado pasada su fecha de caducidad.

Artículo 15 — Responsabilidad y fuerza mayor

15.1. SOFOLK es responsable del correcto cumplimiento de sus obligaciones. No puede exigirse su responsabilidad cuando el incumplimiento sea imputable al cliente (en particular en caso de incumplimiento de los artículos 5 y 6), al hecho imprevisible e insuperable de un tercero, o a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.

15.2. SOFOLK no es responsable de las perturbaciones relacionadas con la red de internet (interrupción, intrusión, virus) que no le sean imputables.

15.3. Ninguna cláusula de las presentes CGV tiene por efecto suprimir o reducir el derecho del consumidor a ser indemnizado en caso de incumplimiento de sus obligaciones por parte de SOFOLK.

Artículo 16 — Devolución de las muestras

16.1. A petición del cliente, SOFOLK le devuelve las muestras confiadas para una fabricación a medida. SOFOLK asume los gastos de envío a la tarifa estándar, sin entrega contra firma ni seguro, con un límite de 10 € IVA incluido.

16.2. Es posible un envío con opciones (seguimiento reforzado, seguro, entrega contra firma) previa solicitud, siendo el sobrecoste a cargo del cliente.

16.3. Las muestras no reclamadas en los 3 meses siguientes a la expedición del pedido pueden ser destruidas.

Artículo 17 — Propiedad intelectual

El sitio web y sus elementos (marcas, logotipos, carta de colores, fotografías, vídeos, textos, tutoriales) son propiedad exclusiva de SOFOLK o de sus socios. Toda reproducción, representación o adaptación, total o parcial, sin autorización previa por escrito de SOFOLK está prohibida y constituye una infracción. El pedido de productos no confiere ningún derecho sobre estos elementos.

Artículo 18 — Datos personales

18.1. SOFOLK, responsable del tratamiento, recoge los datos necesarios para la gestión de los pedidos, la entrega, el pago, la prevención del fraude, la atención al cliente y, con el consentimiento del cliente o dentro de los límites legales, la prospección comercial. Estos tratamientos se basan en la ejecución del contrato, las obligaciones legales, el interés legítimo de SOFOLK o el consentimiento.

18.2. Los datos están destinados a los servicios de SOFOLK y a sus proveedores de servicios (alojamiento, pago, transporte, envío de correos electrónicos), dentro del límite de sus funciones. Se conservan durante la duración de la relación comercial y después se archivan durante los plazos legales.

18.3. De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y con la ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, modificada, el cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, así como del derecho a definir directrices póstumas. Los ejerce por correo electrónico en rgpd [at] sofolk.fr o por correo postal a la dirección del domicilio social. Puede presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).

18.4. El consumidor que no desee ser objeto de prospección comercial por teléfono puede inscribirse gratuitamente en la lista de oposición Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

18.5. El detalle de los tratamientos y el uso de las cookies se precisan en la política de privacidad del sitio web.

Artículo 19 — Reclamaciones y mediación

19.1. Toda reclamación se dirige por escrito al servicio de atención al cliente (artículo 1). SOFOLK se compromete a responder en un plazo de 15 días.

19.2. A falta de respuesta o de acuerdo amistoso, el consumidor puede recurrir gratuitamente a la mediación de consumo, de conformidad con los artículos L.611-1 y siguientes del Código de Consumo francés. El mediador de SOFOLK es:

CMAP — Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris, servicio de Mediación de consumo
39, avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 París
Sitio web: www.cmap.fr (formulario de solicitud en línea) — correo electrónico: consommation@cmap.fr

19.3. La solicitud de mediación es admisible si el consumidor justifica haber presentado previamente una reclamación por escrito ante SOFOLK y acude al mediador en el plazo de un año a partir de dicha reclamación. Es inadmisible si es manifiestamente infundada o abusiva, si el litigio ya ha sido examinado o está siendo examinado por otro mediador o por un tribunal, o si no entra en el ámbito de competencia del mediador (artículo L.612-2).

19.4. El recurso a la mediación es facultativo: las partes siguen siendo libres de aceptar o rechazar la solución propuesta y de acudir a los tribunales.

Artículo 20 — Derecho aplicable, idioma y jurisdicción

20.1. Las CGV y las ventas celebradas en el sitio web se rigen por el derecho francés. Para un consumidor residente en otro país, esta elección no le priva de la protección de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual, cuando esta le sea aplicable (Reglamento (CE) n.º 593/2008, conocido como «Roma I», artículo 6). Queda excluida la Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercaderías.

20.2. Las CGV están redactadas en francés. Sus traducciones se facilitan a título informativo; en caso de divergencia, prevalece la versión francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables al consumidor.

20.3. Consumidores. El consumidor puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar en que residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso, o a cualquier otro tribunal competente en virtud de la ley (artículo R.631-3 del Código de Consumo francés). El consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea puede acudir a los tribunales de su domicilio (Reglamento (UE) n.º 1215/2012, artículo 18). Para un litigio de escasa cuantía, puede recurrir al procedimiento europeo de escasa cuantía.

20.4. Profesionales. Los litigios con un cliente profesional se rigen por el título II (artículo 27).

20.5. Si una cláusula de las CGV es declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas conservan plenamente sus efectos.

Título II — Condiciones particulares para los clientes profesionales

El presente título se aplica a los clientes profesionales en el sentido del artículo 2. Constituye la base de la negociación comercial en el sentido del artículo L.441-1 del Código de Comercio francés. Las disposiciones del título I reservadas a los consumidores no les son aplicables.

Artículo 21 — Cuenta profesional y tarifas

21.1. El acceso a las tarifas profesionales está sujeto a la apertura de una cuenta profesional, previa presentación de un justificante de actividad (extracto Kbis o inscripción en el registro de oficios, número de IVA intracomunitario). SOFOLK puede rechazar o cerrar una cuenta por un motivo legítimo.

21.2. Los precios profesionales se expresan sin impuestos. Las entregas intracomunitarias a un profesional identificado a efectos del IVA en otro Estado miembro se facturan con exención de IVA, siempre que su número de IVA sea válido. Los descuentos y, en su caso, el pedido mínimo son propios de cada cliente profesional; figuran en sus presupuestos, pedidos o facturas.

Artículo 22 — Ausencia de derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento previsto en el artículo 13 no beneficia a los profesionales. Toda devolución está supeditada al acuerdo previo y por escrito de SOFOLK.

Artículo 23 — Pago y demora en el pago

23.1. Los pedidos son pagaderos al contado, en el momento del pedido. SOFOLK puede conceder condiciones de pago diferentes caso por caso; en tal caso figuran en el pedido y en la factura. El plazo de pago no puede en ningún caso superar los 60 días desde la fecha de emisión de la factura, o 45 días fin de mes (artículo L.441-10 del Código de Comercio francés). No se concede ningún descuento por pronto pago.

23.2. Toda demora en el pago conlleva de pleno derecho, desde el día siguiente al vencimiento y sin necesidad de requerimiento:

• penalizaciones por demora al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en 10 puntos porcentuales;
• una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 € por factura (artículos L.441-10 y D.441-5 del Código de Comercio francés), sin perjuicio de una indemnización complementaria previa justificación;
• la suspensión de los pedidos y entregas en curso.

Artículo 24 — Entrega, transmisión de los riesgos y recepción

24.1. Los plazos de entrega son indicativos. Su superación no puede dar lugar a la cancelación del pedido ni a indemnización, salvo retraso superior a 30 días tras un requerimiento que haya quedado sin efecto.

24.2. Los riesgos se transmiten al cliente profesional desde la entrega de los productos al transportista. En caso de avería o de faltante, corresponde al cliente formular reservas precisas en el albarán de entrega y confirmarlas al transportista por carta certificada en los 3 días siguientes a la recepción (artículo L.133-3 del Código de Comercio francés), con copia a SOFOLK.

24.3. Toda reclamación relativa a un defecto aparente o a una falta de conformidad de la entrega con el pedido debe dirigirse a SOFOLK por escrito en los 8 días siguientes a la recepción. Transcurrido este plazo, los productos se consideran aceptados.

Artículo 25 — Garantía

25.1. SOFOLK garantiza al cliente profesional frente a los vicios ocultos en las condiciones de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés. Esta garantía se limita, a elección de SOFOLK, a la sustitución o al reembolso de los productos reconocidos como defectuosos, en la medida permitida por la ley.

25.2. El cliente profesional, especialista en la aplicación, es el único que juzga la idoneidad de los productos para sus soportes y sus trabajos. Se compromete a realizar las pruebas previstas en el artículo 6 antes de cualquier aplicación.

Artículo 26 — Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de SOFOLK frente a un cliente profesional se limita a los daños directos y previsibles, y tiene como tope el importe sin impuestos del pedido de que se trate. SOFOLK no responde de los daños indirectos, tales como la pérdida de explotación, de clientela o de volumen de negocio, ni del coste de la mano de obra para rehacer los trabajos. Esta limitación no se aplica en caso de culpa grave o dolosa, ni en caso de daño corporal.

Artículo 27 — Jurisdicción competente

Todo litigio con un cliente profesional relativo a la formación, la ejecución o la interpretación de las ventas se rige por el derecho francés y es competencia exclusiva de los tribunales del ámbito de la cour d'appel de Burdeos, incluso en caso de pluralidad de demandados o de llamada en garantía. Las partes se esfuerzan previamente por resolver su diferencia de forma amistosa.

Anexo 1 — Formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de SOFOLK, Servicio de devoluciones, 7 chemin de Lartigot, ZI La Palu, 33360 Latresne, Francia — support [at] sofolk.fr:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido el (*) / recibido el (*): ……………………
• Nombre del consumidor o de los consumidores: ……………………
• Domicilio del consumidor o de los consumidores: ……………………
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ……………………
• Fecha: ……………………

(*) Táchese lo que no proceda.

Anexo 2 — Garantías legales

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo debe acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.

La garantía legal de conformidad conlleva el derecho a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días desde la solicitud del consumidor, sin gastos y sin inconvenientes importantes para él.

Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial. Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.

El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la devolución del bien, si: 1.º el profesional se niega a reparar o a sustituir el bien; 2.º la reparación o la sustitución del bien se produce transcurrido un plazo de treinta días; 3.º la reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o de retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución; 4.º la falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. El consumidor no está entonces obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien. El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es leve.

Todo período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o a su sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.

Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.

El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).

El consumidor también se beneficia de la garantía legal de vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la devolución del bien.

Recuadro elaborado a partir del modelo anexo al artículo D.211-2 del Código de Consumo francés (se omiten los párrafos relativos a los contenidos y servicios digitales, que no son aplicables a los productos de SOFOLK).