CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

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Preambolo

Le presenti condizioni generali di vendita (« CGV ») disciplinano le vendite di prodotti concluse sul sito www.renovation-du-cuir.fr. Il Titolo I si applica a tutti i clienti. Il Titolo II aggiunge condizioni specifiche per i clienti professionali e, per questi ultimi, prevale sul Titolo I in caso di contraddizione.

Titolo I — Disposizioni applicabili a tutti i clienti

Articolo 1 — Identificazione del venditore

Il sito è gestito da:

Le informazioni relative al fornitore di hosting del sito figurano nelle note legali.

Articolo 2 — Definizioni

• Cliente: qualsiasi persona, consumatore o professionista, che effettua un ordine sul sito.
• Consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, industriale, artigianale, libero-professionale o agricola.
• Cliente professionale: persona fisica o giuridica che agisce per scopi rientranti nella propria attività (sellaio, tappezziere, carrozziere, officina, restauratore, rivenditore…).
• Prodotti: prodotti per la manutenzione, la riparazione e il restauro della pelle, della similpelle e della plastica, accessori e applicatori venduti sul sito.
• Prodotti personalizzati: pitture per pelle, pitture e tinture fabbricate su richiesta del cliente, a partire da un riferimento della cartella colori SOFOLK, da un riferimento del costruttore o da un campione da lui fornito.
• Ordine: contratto di vendita concluso tra SOFOLK e il cliente sul sito.
• Sito: il sito internet www.renovation-du-cuir.fr.

Articolo 3 — Ambito di applicazione e accettazione

3.1. Le CGV si applicano a qualsiasi ordine effettuato sul sito, indipendentemente dal paese di consegna. Prevalgono su qualsiasi altro documento del cliente, salvo condizioni particolari accettate per iscritto da SOFOLK.

3.2. Il cliente dichiara di avere la capacità giuridica di contrarre. Prende visione delle CGV prima di ordinare e le accetta selezionando l'apposita casella. Sono accessibili in qualsiasi momento sul sito e possono essere scaricate e stampate.

3.3. SOFOLK può modificare le CGV in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella in vigore alla data dell'ordine, che è allegata all'e-mail di conferma o accessibile da essa.

3.4. Le presenti CGV sono in vigore a decorrere dal 5 novembre 2026.

Articolo 4 — Prodotti e informazioni

4.1. Le caratteristiche essenziali dei prodotti (composizione, contenuto, supporti compatibili, istruzioni d'uso, pittogrammi di sicurezza) sono presentate su ogni scheda prodotto, ai sensi degli articoli L.111-1 e L.221-5 del Codice del consumo francese. Le schede di dati di sicurezza sono disponibili su richiesta.

4.2. Le fotografie e le rese cromatiche visualizzate a schermo sono indicative: la resa di un colore varia a seconda dello schermo, della luce e del supporto.

4.3. Per una consulenza sulla scelta di un prodotto o di un colore, il servizio clienti è raggiungibile ai recapiti indicati all'articolo 1.

4.4. Le offerte sono valide fino a esaurimento delle scorte disponibili. Se un prodotto diventa indisponibile dopo l'ordine, il cliente ne è informato senza indugio. Può quindi scegliere un altro prodotto oppure l'annullamento dell'ordine, con rimborso delle somme versate entro e non oltre 14 giorni.

Articolo 5 — Prodotti personalizzati (colori su misura)

5.1. Colore scelto dalla cartella colori o su riferimento. Il cliente è l'unico responsabile della scelta del proprio riferimento. SOFOLK fabbrica il prodotto in conformità al riferimento indicato al momento dell'ordine.

5.2. Colore fabbricato a partire da un campione. Il campione fornito dal cliente viene analizzato con lo spettrofotometro. Il colore fabbricato viene applicato su un materiale comparabile e poi controllato nuovamente. Viene spedito solo se lo scarto misurato rispetta la tolleranza definita all'articolo 5.3.

5.3. Tolleranza colorimetrica. Uno scarto colorimetrico non superiore a ΔE ≤ 1, misurato con lo spettrofotometro, è inerente alla fabbricazione e non costituisce un difetto di conformità. La resa finale può inoltre variare in funzione dello stato, della porosità e della preparazione del supporto, del numero di mani e della finitura.

5.4. Assenza del diritto di recesso. I prodotti personalizzati sono confezionati secondo le specifiche del cliente. Sono esclusi dal diritto di recesso (articolo L.221-28, 3° del Codice del consumo francese). Le garanzie legali di cui all'articolo 14 restano applicabili.

Articolo 6 — Precauzioni d'uso e test di compatibilità

6.1. I materiali da trattare variano notevolmente: composizione, trattamenti superficiali, precedenti prodotti di manutenzione, invecchiamento. Prima di qualsiasi applicazione, il cliente effettua una prova su una zona poco visibile del supporto, per ciascun prodotto, seguendo le istruzioni d'uso.

6.2. Il cliente rispetta le istruzioni d'uso e di sicurezza riportate sull'etichetta, sulla scheda prodotto e, se del caso, sulla scheda di dati di sicurezza (ventilazione, protezioni, tempi di asciugatura, conservazione fuori dalla portata dei bambini).

6.3. SOFOLK non è responsabile dei danni causati al supporto quando derivano dall'assenza di una prova preliminare, dal mancato rispetto delle istruzioni d'uso o delle indicazioni, oppure da un utilizzo su un supporto per il quale il prodotto non è previsto. La presente clausola non limita i diritti del consumatore derivanti dalle garanzie legali.

Articolo 7 — Account cliente e ordine

7.1. Ogni ordine richiede un account cliente. La sua creazione richiede il cognome, il nome e l'indirizzo e-mail del cliente e una password, che egli mantiene riservata.

7.2. L'ordine segue le seguenti fasi:

1. selezione dei prodotti e, per i prodotti personalizzati, inserimento del riferimento o delle informazioni sul campione;
2. verifica del carrello: prodotti, quantità, prezzi, spese di consegna e, se del caso, dazi e imposte all'importazione;
3. inserimento degli indirizzi di fatturazione e di consegna e scelta della modalità di consegna;
4. accettazione delle CGV selezionando l'apposita casella;
5. conferma tramite il pulsante « Paga il mio ordine », quindi pagamento.

7.3. Il cliente può correggere gli errori di inserimento fino alla conferma finale. La vendita si conclude con la convalida del pagamento. SOFOLK invia quindi un'e-mail di conferma contenente il riepilogo dell'ordine e le CGV applicabili, poi un'e-mail di spedizione.

7.4. I dati registrati da SOFOLK e dai suoi fornitori di servizi di pagamento fanno prova della natura, del contenuto e della data dell'ordine, salvo prova contraria. Gli ordini sono archiviati in condizioni che ne garantiscono l'integrità. Per qualsiasi ordine di importo pari ad almeno 120 €, il cliente può ottenere una copia del proprio contratto per 10 anni (articolo L.213-1 del Codice del consumo francese).

7.5. SOFOLK può rifiutare o annullare un ordine per un motivo legittimo, in particolare una precedente controversia di pagamento, un sospetto di frode o un ordine anomalo per quantità. Le somme eventualmente versate sono allora integralmente rimborsate.

7.6. Il cliente segue il proprio ordine dal proprio spazio cliente, nella sezione « I miei ordini ».

Articolo 8 — Prezzi

8.1. I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse (IVA inclusa), escluse le spese di consegna. Le spese di consegna sono visualizzate prima della conferma dell'ordine.

8.2. Per le consegne nell'Unione europea, l'IVA applicata è quella del paese di consegna quando la normativa lo impone. Per le consegne al di fuori dell'Unione europea, i prezzi possono essere fatturati al netto dell'IVA francese; i dazi e le imposte all'importazione sono trattati all'articolo 11.

8.3. Il prezzo dovuto è quello visualizzato al momento della conferma dell'ordine. SOFOLK può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, senza effetto sugli ordini già confermati.

8.4. Qualsiasi riduzione di prezzo annunciata è calcolata a partire dal prezzo più basso praticato da SOFOLK nei 30 giorni precedenti la riduzione (articolo L.112-1-1 del Codice del consumo francese).

Articolo 9 — Pagamento e riserva di proprietà

9.1. Il pagamento è esigibile al momento dell'ordine. Il pagamento online è gestito dal fornitore Stripe, che offre numerosi mezzi di pagamento (in particolare carta bancaria, portafogli elettronici e pagamento rateale); tali mezzi variano a seconda della lingua e del paese del cliente. Il cliente può inoltre pagare tramite bonifico bancario o assegno. I mezzi disponibili per un ordine sono visualizzati prima della sua conferma.

9.2. I pagamenti online sono trattati da fornitori certificati, mediante connessioni cifrate e, per la carta bancaria, l'autenticazione forte del titolare (3-D Secure). SOFOLK non ha mai accesso ai dati completi della carta.

9.3. Il pagamento frazionato è soggetto alle condizioni del fornitore interessato, che il cliente accetta al momento del pagamento. L'eventuale rifiuto da parte del fornitore comporta l'annullamento dell'ordine.

9.4. In caso di pagamento tramite bonifico o assegno, l'ordine viene elaborato al ricevimento del pagamento. In assenza di pagamento entro 7 giorni, viene annullato.

9.5. SOFOLK può sospendere l'elaborazione e la consegna di un ordine in caso di mancato pagamento o di rifiuto dell'autorizzazione di pagamento.

9.6. Riserva di proprietà. I prodotti restano di proprietà di SOFOLK fino al pagamento integrale del prezzo. Tale clausola non osta al trasferimento dei rischi previsto all'articolo 12.

Articolo 10 — Consegna

10.1. I prodotti sono consegnati all'indirizzo o al punto di ritiro indicato dal cliente al momento dell'ordine. Il cliente verifica l'esattezza di tali informazioni; SOFOLK non è responsabile di un ritardo o di un mancato recapito dovuto a un indirizzo errato o incompleto. Una nuova spedizione viene allora fatturata alla tariffa in vigore.

10.2. I termini indicativi riportati di seguito decorrono dalla conferma del pagamento. Il termine preciso applicabile è visualizzato prima della conferma dell'ordine.

10.3. In assenza di una data o di un termine indicato, SOFOLK consegna al consumatore al più tardi 30 giorni dopo la conclusione del contratto (articolo L.216-1 del Codice del consumo francese). In caso di superamento, il consumatore può intimare a SOFOLK, per iscritto, di consegnare entro un ulteriore termine ragionevole. Se la consegna non avviene entro tale termine, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso di tutte le somme versate entro 14 giorni (articoli L.216-6 e L.216-7).

10.4. Punto di ritiro. Un pacco non ritirato entro il termine di giacenza del corriere viene restituito a SOFOLK. Può essere rispedito su richiesta del cliente, a sue spese. In assenza di richiesta entro 30 giorni, l'ordine viene annullato e rimborsato, dedotte le spese di consegna e di restituzione effettivamente sostenute.

Articolo 11 — Consegne fuori dalla Francia

11.1. I paesi serviti sono elencati sul sito al momento dell'ordine.

11.2. Fuori dall'Unione europea (in particolare Svizzera e Regno Unito) e verso i dipartimenti e le collettività d'oltremare situati al di fuori del territorio fiscale dell'Unione, il cliente è l'importatore dei prodotti. I dazi doganali, le imposte all'importazione e le spese di sdoganamento sono a suo carico e pagabili al corriere o alle autorità del paese di destinazione, salvo diversa indicazione prima dell'ordine. Il cliente verifica che i prodotti possano essere importati nel proprio paese. Un pacco rifiutato per mancato pagamento di tali spese è trattato come un pacco non ritirato (articolo 10.4).

11.3. Materie regolamentate. Alcuni prodotti (solventi, resine, aerosol, prodotti infiammabili) sono soggetti a restrizioni di trasporto. SOFOLK può rifiutarne la spedizione verso determinate destinazioni o imporre una modalità di trasporto adeguata. Il cliente ne è informato prima della conferma dell'ordine o, in mancanza, il prima possibile dopo di essa; può quindi annullare senza spese i prodotti interessati.

Articolo 12 — Trasferimento dei rischi e ricezione

12.1. Consumatori. I rischi di perdita o di danneggiamento dei prodotti sono trasferiti al consumatore quando egli stesso, o un terzo da lui designato diverso dal corriere proposto da SOFOLK, ne prende materialmente possesso (articolo L.216-4 del Codice del consumo francese).

12.2. Al ricevimento, il cliente verifica lo stato del pacco. In caso di pacco danneggiato, aperto o incompleto, è invitato a formulare riserve precise presso il corriere e a informarne SOFOLK entro 3 giorni, allegando fotografie. Per un consumatore, tale adempimento agevola la gestione della controversia ma non condiziona i suoi diritti ai sensi dell'articolo 14.

Articolo 13 — Diritto di recesso (consumatori)

13.1. Termine. Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il consumatore dispone di 14 giorni per recedere, senza motivo né penalità. Tale termine decorre dal ricevimento dei prodotti da parte del consumatore o di un terzo da lui designato. Per un ordine di più prodotti consegnati separatamente, decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto. Il termine che scade di sabato, di domenica o in un giorno festivo è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

13.2. Esercizio. Il consumatore notifica la propria decisione prima della scadenza del termine, mediante il modulo riportato nell'allegato 1 o mediante qualsiasi dichiarazione esplicita, inviata via e-mail a support [at] sofolk.fr o per posta a SOFOLK, Service retours, 7 chemin de Lartigot, ZI La Palu, 33360 Latresne, Francia. SOFOLK conferma senza indugio il ricevimento del recesso, via e-mail.

13.3. Restituzione dei prodotti. Il consumatore restituisce i prodotti all'indirizzo sopra indicato al più tardi 14 giorni dopo aver comunicato la propria decisione. Le spese di restituzione sono a suo carico. I prodotti devono essere imballati con cura per evitare qualsiasi perdita o rottura durante il trasporto, in particolare i liquidi.

13.4. Rimborso. SOFOLK rimborsa la totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna iniziali, al più tardi 14 giorni dopo essere stata informata della decisione di recesso. SOFOLK può differire il rimborso fino al recupero dei prodotti o fino alla prova della loro spedizione, prendendo in considerazione la data del primo di questi due eventi. Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard proposta, il supplemento non è rimborsato. Il rimborso avviene con il mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo espresso accordo del consumatore per un altro mezzo, senza spese per lui. Qualsiasi ritardo comporta una maggiorazione alle condizioni dell'articolo L.242-4 del Codice del consumo francese.

13.5. Deprezzamento. Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore dei prodotti risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento (articolo L.221-23). Un prodotto aperto e parzialmente utilizzato può quindi dare luogo a una trattenuta proporzionale al suo deprezzamento, che può arrivare fino all'intero prezzo se non è più utilizzabile.

13.6. Eccezioni. Il diritto di recesso non può essere esercitato, ai sensi dell'articolo L.221-28 del Codice del consumo francese, per:

• i prodotti personalizzati confezionati secondo le specifiche del consumatore (articolo 5);
• i prodotti che, dopo la consegna e per loro natura, sono mescolati in modo inscindibile con altri articoli.

Articolo 14 — Garanzie legali

14.1. Indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale, SOFOLK è tenuta:

• alla garanzia legale di conformità, alle condizioni degli articoli da L.217-1 a L.217-32 del Codice del consumo francese;
• alla garanzia per vizi occulti, alle condizioni degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese.

Le condizioni di attuazione di tali garanzie sono richiamate nel riquadro dell'allegato 2.

14.2. Attuazione. Il cliente contatta il servizio clienti (articolo 1) indicando il numero d'ordine, la descrizione del difetto e, se possibile, delle fotografie. SOFOLK gli indica la procedura da seguire. Le spese di restituzione di un prodotto difettoso sono a carico di SOFOLK.

14.3. Prodotti personalizzati. Un colore conforme al riferimento scelto e alla tolleranza di cui all'articolo 5.3 non costituisce un difetto di conformità. La scelta del riferimento e le variazioni legate al supporto (articolo 5.3) rientrano nella responsabilità del cliente.

14.4. Le garanzie non coprono i danni derivanti da un utilizzo non conforme alle istruzioni d'uso, dalla mancanza di una prova preliminare (articolo 6), da una cattiva conservazione (gelo, calore, flacone chiuso male) o da un prodotto utilizzato oltre la data di scadenza.

Articolo 15 — Responsabilità e forza maggiore

15.1. SOFOLK è responsabile della corretta esecuzione delle proprie obbligazioni. La sua responsabilità non può essere invocata quando l'inadempimento è imputabile al cliente (in particolare in caso di mancato rispetto degli articoli 5 e 6), al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo, o a un caso di forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese.

15.2. SOFOLK non è responsabile dei disservizi legati alla rete internet (interruzione, intrusione, virus) che non le siano imputabili.

15.3. Nessuna clausola delle presenti CGV ha l'effetto di sopprimere o ridurre il diritto al risarcimento del consumatore in caso di inadempimento di SOFOLK alle proprie obbligazioni.

Articolo 16 — Restituzione dei campioni

16.1. Su richiesta del cliente, SOFOLK gli restituisce i campioni affidati per una fabbricazione su misura. SOFOLK si fa carico delle spese di spedizione alla tariffa standard, senza consegna contro firma né assicurazione, entro il limite di 10 € IVA inclusa.

16.2. Una spedizione con opzione (tracciamento rafforzato, assicurazione, consegna contro firma) è possibile su richiesta, con il costo aggiuntivo a carico del cliente.

16.3. I campioni non reclamati entro 3 mesi dalla spedizione dell'ordine possono essere distrutti.

Articolo 17 — Proprietà intellettuale

Il sito e i suoi elementi (marchi, loghi, cartella colori, fotografie, video, testi, tutorial) sono di proprietà esclusiva di SOFOLK o dei suoi partner. Qualsiasi riproduzione, rappresentazione o adattamento, totale o parziale, senza previa autorizzazione scritta di SOFOLK è vietata e costituisce contraffazione. L'ordine di prodotti non conferisce alcun diritto su tali elementi.

Articolo 18 — Dati personali

18.1. SOFOLK, in qualità di titolare del trattamento, raccoglie i dati necessari alla gestione degli ordini, alla consegna, al pagamento, alla prevenzione delle frodi, al servizio clienti e, con il consenso del cliente o nei limiti di legge, alla prospezione commerciale. Tali trattamenti si fondano sull'esecuzione del contratto, sugli obblighi di legge, sul legittimo interesse di SOFOLK o sul consenso.

18.2. I dati sono destinati ai servizi di SOFOLK e ai suoi fornitori (hosting, pagamento, trasporto, invio di e-mail), nei limiti dei loro incarichi. Sono conservati per la durata del rapporto commerciale e poi archiviati per le durate previste dalla legge.

18.3. Ai sensi del regolamento (UE) 2016/679 (RGPD) e della legge francese n° 78-17 del 6 gennaio 1978 come modificata, il cliente dispone di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, nonché del diritto di definire direttive post mortem. Li esercita via e-mail a rgpd [at] sofolk.fr o per posta all'indirizzo della sede legale. Può presentare un reclamo alla CNIL (www.cnil.fr).

18.4. Il consumatore che non desidera essere oggetto di prospezione commerciale telefonica può iscriversi gratuitamente all'elenco di opposizione Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

18.5. I dettagli dei trattamenti e l'uso dei cookie sono precisati nell'informativa sulla privacy del sito.

Articolo 19 — Reclami e mediazione

19.1. Qualsiasi reclamo viene indirizzato per iscritto al servizio clienti (articolo 1). SOFOLK si impegna a rispondere entro 15 giorni.

19.2. In mancanza di risposta o di accordo amichevole, il consumatore può ricorrere gratuitamente alla mediazione dei consumi, ai sensi degli articoli L.611-1 e seguenti del Codice del consumo francese. Il mediatore di SOFOLK è:

CMAP — Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris, service Médiation de la consommation
39, avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris
Sito: www.cmap.fr (modulo di richiesta online) — e-mail: consommation@cmap.fr

19.3. La richiesta di mediazione è ricevibile se il consumatore dimostra di aver presentato un previo reclamo scritto a SOFOLK e adisce il mediatore entro un anno da tale reclamo. È irricevibile se è manifestamente infondata o abusiva, se la controversia è già stata esaminata o è in corso di esame da parte di un altro mediatore o di un tribunale, o se non rientra nell'ambito di competenza del mediatore (articolo L.612-2).

19.4. Il ricorso alla mediazione è facoltativo: le parti restano libere di accettare o rifiutare la soluzione proposta e di adire il giudice.

Articolo 20 — Legge applicabile, lingua e foro competente

20.1. Le CGV e le vendite concluse sul sito sono soggette al diritto francese. Per un consumatore residente in un altro paese, tale scelta non lo priva della protezione delle disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza abituale, quando questa gli sia applicabile (regolamento (CE) n° 593/2008 detto « Roma I », articolo 6). La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci è esclusa.

20.2. Le CGV sono redatte in francese. Le loro traduzioni sono fornite a titolo informativo; in caso di divergenza, prevale la versione francese, fatte salve le disposizioni imperative applicabili al consumatore.

20.3. Consumatori. Il consumatore può adire, a sua scelta, il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso, o qualsiasi altro giudice competente in base alla legge (articolo R.631-3 del Codice del consumo francese). Il consumatore residente in un altro Stato membro dell'Unione europea può adire i giudici del proprio domicilio (regolamento (UE) n° 1215/2012, articolo 18). Per una controversia di modesta entità, può ricorrere alla procedura europea per le controversie di modesta entità.

20.4. Professionisti. Le controversie con un cliente professionale rientrano nel Titolo II (articolo 27).

20.5. Se una clausola delle CGV è dichiarata nulla o inapplicabile, le altre clausole conservano piena efficacia.

Titolo II — Condizioni particolari per i clienti professionali

Il presente Titolo si applica ai clienti professionali ai sensi dell'articolo 2. Costituisce la base della negoziazione commerciale ai sensi dell'articolo L.441-1 del Codice di commercio francese. Le disposizioni del Titolo I riservate ai consumatori non sono loro applicabili.

Articolo 21 — Account professionale e tariffe

21.1. L'accesso alle tariffe professionali è subordinato all'apertura di un account professionale, dietro presentazione di un documento che attesti l'attività (estratto Kbis o iscrizione al registro dell'artigianato, numero di partita IVA intracomunitaria). SOFOLK può rifiutare o chiudere un account per un motivo legittimo.

21.2. I prezzi professionali sono espressi al netto delle imposte. Le consegne intracomunitarie a un professionista identificato ai fini IVA in un altro Stato membro sono fatturate in esenzione da IVA, a condizione che il suo numero di partita IVA sia valido. Gli sconti e, se del caso, l'ordine minimo sono propri di ciascun cliente professionale; figurano sui suoi preventivi, buoni d'ordine o fatture.

Articolo 22 — Assenza del diritto di recesso

Il diritto di recesso previsto all'articolo 13 non spetta ai professionisti. Qualsiasi reso è subordinato al previo accordo scritto di SOFOLK.

Articolo 23 — Pagamento e ritardo di pagamento

23.1. Gli ordini sono pagabili in contanti, al momento dell'ordine. SOFOLK può concedere, caso per caso, condizioni di pagamento diverse; queste figurano allora sul buono d'ordine e sulla fattura. Il termine di pagamento non può in nessun caso superare i 60 giorni dalla data di emissione della fattura, o 45 giorni fine mese (articolo L.441-10 del Codice di commercio francese). Non viene concesso alcuno sconto per pagamento anticipato.

23.2. Qualsiasi ritardo di pagamento comporta di pieno diritto, dal giorno successivo alla scadenza e senza necessità di messa in mora:

• penali di mora al tasso di interesse applicato dalla Banca centrale europea alla sua più recente operazione di rifinanziamento, maggiorato di 10 punti percentuali;
• un'indennità forfettaria per le spese di recupero di 40 € per fattura (articoli L.441-10 e D.441-5 del Codice di commercio francese), fatto salvo un ulteriore risarcimento dietro presentazione di giustificativi;
• la sospensione degli ordini e delle consegne in corso.

Articolo 24 — Consegna, trasferimento dei rischi e ricezione

24.1. I termini di consegna sono indicativi. Il loro superamento non può dare luogo all'annullamento dell'ordine né a indennizzo, salvo ritardo superiore a 30 giorni dopo una messa in mora rimasta senza effetto.

24.2. I rischi sono trasferiti al cliente professionale dalla consegna dei prodotti al corriere. In caso di avaria o di ammanco, spetta al cliente formulare riserve precise sul documento di consegna e confermarle al corriere con lettera raccomandata entro 3 giorni dal ricevimento (articolo L.133-3 del Codice di commercio francese), con copia a SOFOLK.

24.3. Qualsiasi reclamo relativo a un difetto apparente o a una non conformità della consegna rispetto all'ordine deve essere indirizzato per iscritto a SOFOLK entro 8 giorni dal ricevimento. Decorso tale termine, i prodotti si considerano accettati.

Articolo 25 — Garanzia

25.1. SOFOLK garantisce il cliente professionale contro i vizi occulti alle condizioni degli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese. Tale garanzia è limitata, a scelta di SOFOLK, alla sostituzione o al rimborso dei prodotti riconosciuti difettosi, nella misura consentita dalla legge.

25.2. Il cliente professionale, specialista dell'applicazione, è l'unico giudice dell'idoneità dei prodotti ai propri supporti e ai propri lavori. Si impegna a effettuare le prove previste all'articolo 6 prima di qualsiasi applicazione.

Articolo 26 — Limitazione di responsabilità

La responsabilità di SOFOLK nei confronti di un cliente professionale è limitata ai danni diretti e prevedibili, e plafonata all'importo al netto delle imposte dell'ordine interessato. SOFOLK non risponde dei danni indiretti, quali la perdita di esercizio, di clientela o di fatturato, né del costo della manodopera per il rifacimento dei lavori. Tale limitazione non si applica in caso di colpa grave o dolosa, né in caso di danno alla persona.

Articolo 27 — Foro competente

Qualsiasi controversia con un cliente professionale relativa alla formazione, all'esecuzione o all'interpretazione delle vendite è soggetta al diritto francese e rientra nella competenza esclusiva dei giudici della circoscrizione della corte d'appello di Bordeaux, anche in caso di pluralità di convenuti o di chiamata in garanzia. Le parti si adoperano preliminarmente per risolvere la controversia in via amichevole.

Allegato 1 — Modulo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Alla c.a. di SOFOLK, Service retours, 7 chemin de Lartigot, ZI La Palu, 33360 Latresne, Francia — support [at] sofolk.fr:

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

• Ordinato il (*)/ricevuto il (*): ……………………
• Nome del/dei consumatore(i): ……………………
• Indirizzo del/dei consumatore(i): ……………………
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ……………………
• Data: ……………………

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Allegato 2 — Garanzie legali

Il consumatore dispone di un termine di due anni a decorrere dalla consegna del bene per ottenere l'attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a provare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.

La garanzia legale di conformità comporta il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta del consumatore, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.

Se il bene è riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale. Se il consumatore chiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene oppure porre fine al contratto facendosi rimborsare integralmente contro restituzione del bene, se: 1° il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene; 2° la riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni; 3° la riparazione o la sostituzione del bene comporta un notevole inconveniente per il consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, o se sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostitutivo; 4° la non conformità del bene persiste nonostante il tentativo di ripristino della conformità da parte del venditore rimasto infruttuoso.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Il consumatore non è allora tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene. Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è minore.

Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene in vista della sua riparazione o della sua sostituzione sospende la garanzia che restava da trascorrere fino alla consegna del bene rimesso in stato.

I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.

Il venditore che ostacola in mala fede l'attuazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile di importo massimo di 300 000 euro, che può essere portato fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per una durata di due anni a decorrere dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene è conservato o a un rimborso integrale contro restituzione del bene.

Riquadro redatto sulla base del modello allegato all'articolo D.211-2 del Codice del consumo francese (paragrafi relativi ai contenuti e ai servizi digitali omessi, in quanto privi di oggetto per i prodotti SOFOLK).